Fogyasztói jogok – meghatározások

Fogyasztó

Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki egy vállalkozóval olyan jogügylete köt, amely nem kapcsolódik közvetlenül az ő gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez.

Vállalkozó

Vállalkozó a saját nevében gazdasági vagy szakmai tevékenységet végző természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.

Távollévők között kötött szerződés

Szervezett távértékesítési szerződéskötési rendszer keretében fogyasztóval kötött szerződés, ahol a szerződés a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül köttetik meg, kizárólag egy vagy több távközlési eszköz használata révén egészen a szerződés megkötéséig.

Elállás a szerződéstől

A fogyasztói jogokról szóló törvény értelmében a vevőnek a termék átvételétől számítva 14 napja van arra, hogy a szerződéstől való elállásról nyilatkozatot küldjön (a fogyasztói jogokról szóló 102/2014 törvény 7.§ értelmében).

A fogyasztó a termék átvétele előtt is elállhat a szerződéstől. Erre a célra a vevő igénybe veheti a megrendelés törlése opciót. Tudj meg többet erről az opcióról.

Ha az eladó:

• nem tájékoztatott az elálláshoz való jogról – 12 hónapod van az elállási nyilatkozat megküldésére
• késve tájékoztatott az elállásról, akkor az elállásra rendelkezésre álló 14 napos határidő onnantól számít, amikor az eladó tájékoztatott Téged erről a lehetőségről.

A terméket a fogyasztónak haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat megküldésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie.

Az Allegro.hu visszatérítési szabályzata értelmében az eladónak a pénzvisszatérítést teljesítenie kell fogyasztó részére:

• megrendelés törlése esetén 2 munkanapon belül
• a csomag eladó általi átvételétől számított 7 naptári napon belül, de legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozat benyújtásától számított 14 napon belül.

A szerződéstől való elállás pillanatában a szerződés meg nem kötöttnek minősül a fogyasztó felelős a termék általa történő, a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének a megállapításához szükséges használattól eltérő használatból eredő értékcsökkenéséért.

Abban az esetben, ha a termék megfelel a szerződésnek

A termék akkor felel meg a szerződésnek, ha:

• leírás, típus, mennyiség, minőség, teljesség és működés (digitális részeket tartalmazó termékek esetében továbbá a kompatibilitás, az interoperabilitás és a frissítések elérhetősége)
• meghatározott célra való alkalmasság, amelyre a fogyasztónak szüksége van, amelyet legkésőbb a szerződés megkötésekor bejelentett a vállalkozónak, és amelyet a vállalkozó elfogad
• alkalmas azokra a célokra, amelyekre az ilyen típusú termékeket általában használnak
• olyan mennyiségben fordul elő és olyan tulajdonságai vannak – ideértve a tartósságot és a biztonságot (digitális részeket tartalmazó termékek esetén a működést és a kompatibilitást is) –, amelyek az ilyen típusú termékre jellemzők, illetve amelyekről a fogyasztót biztosították (például reklám vagy címke formájában)
• a szükséges csomagolással, kiegészítőkkel és utasításokkal kézbesítik
• minősége azonos annak a tesztdarabnak vagy mintának a minőségével, amelyeket a vállalkozó a fogyasztó rendelkezésére bocsátott a szerződés megkötése előtt.

Ha a vevőhöz megérkező termék nem felel meg a szerződésnek, megreklamálhatja. Vállalkozó vállalja a felelősséget a termék szerződésnek való meg nem feleléséért, amennyiben az fennáll a termék kézbesítésekor és onnantól számítva két éven belül kiderül, kivéve, ha a termék élettartama ennél hosszabb.

Kellékszavatosság (törvényes panasz)

A vállalkozó felel a termék vevő részére történő kézbesítésétől számított 2 éven belül felmerülő hibákért.

Ha a hiba az első 12 hónapban kiderül, az eladónak kell bizonyítania, hogy a termék a vásárlás előtt nem volt hibás (ha az eladó el akarja utasítani a panaszt, ezt kizárólag szakvélemény alapján teheti meg). Ha a vásárlástól számított 12 hónap eltelte után az eladó elutasítja a panaszt, a vevő pedig egy újabb panaszban (szakvélemény segítségével) bebizonyítja, hogy követelései megalapozottak voltak – az újabb panaszt nem utasíthatja el az eladó, aki továbbá a vevő összes költségéért is felel.

A Visszatérítési szabályzat értelmében az Allegro.sk oldalon értékesítő eladónak a benyújtástól számítva 14 napja van a vevő panaszának kivizsgálására.

Vevő kérheti a termék javítását vagy cseréjét. Eladó nem köteles elfogadni a választást abban az esetben, ha a javítás sokkal nehezebb és drágább lenne, mint a csere – és fordítva.

A vevő árcsökkentést vagy a szerződéstől való elállást kérhet abban az esetben, ha:

• az eladó nem javította meg a terméket, vagy megtagadja a javítását
• a hiba ismételten jelentkezik
• a hiba súlyos szerződésszegést jelent
• nyilvánvaló, hogy a hiba nem, vagy csak a vevő számára jelentős akadályokkal lesz kijavítva.

A vevőnek vissza kell küldenie a terméket az eladó részére, ha panaszában javítást vagy cserét kér.

Ha a panasz jogosnak lett elismerve, a vevő követelése pedig az alábbi volt:

• pénzvisszatérítés vagy árcsökkentés – az eladónak haladéktalanul vissza kell térítenie vevő részére az összeget
• javítás / csere – a vevőnek haladéktalanul meg kell kapnia a megjavított / kicserélt terméket.

A vevőnek jogos panasz esetén meg kell kapnia az általa viselt költségek – például szállítási díj, összeszerelési vagy szétszerelési díj – összegét.